Rock Z2212P

Мы предоставляет надежную гарантию на все поставляемое оборудование, обеспечивая нашим клиентам уверенность в стабильности и качестве работы наших решений.

Условия гарантии:

• Гарантийный срок: 1 (один) год с даты поставки оборудования Заказчику.
• Гарантийный случай: Замена комплектующих, вышедших из строя по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации.
• Процедура замены: Для точной диагностики причины неисправности проводится обязательный анализ системных логов оборудования. Замена дефектного компонента осуществляется после изучения инженером предоставленных диагностики данных системы.
• Сроки замены: После подтверждения гарантийного случая и наличия необходимых компонентов на складе, замена осуществляется в срок от 4 до 9 рабочих дней.
• Состав заменяемых компонентов: С целью обеспечения оперативности ремонта и минимизации простоев, при замене могут использоваться как оригинальные, так и совместимые комплектующие, а также новые или прошедшие профессиональное восстановление детали. Все комплектующие гарантированно соответствуют заявленным техническим характеристикам и проходят строгий контроль качества. Наша цель — оперативно восстановить работоспособность вашего оборудования с минимальными затратами вашего времени.

Комплексное решение для бесперебойной работы вашей IT-инфраструктуры
Обеспечьте стабильность и надежность вашего критически важного оборудования с нашей услугой расширенной сервисной поддержки. Мы предлагаем долгосрочные программы сроком от 1 до 5 лет, которые рассчитываются индивидуально для каждого проекта, чтобы максимально точно закрыть ваши потребности.

Ключевые преимущества сервиса:

• Единая точка контакта 24/7: Круглосуточный доступ к ServiceDesk для регистрации и отслеживания всех сервисных заявок, включая выходные и праздники.
• Гарантированное восстановление: Все работы, включая выезд инженеров и удаленную поддержку, ведутся до полного восстановления работоспособности системы.
• Замена компонентов за наш счет: Мы оперативно заменяем неисправные комплектующие, включая доставку, за наш счет. Замененный компонент может быть новым, восстановленным или бывшим в употреблении (с аналогичными характеристиками).
• Проактивные обновления: Мы предоставляем официальные обновления и исправления ПО и микрокодов, когда это возможно по условиям лицензий. Что входит в услугу: Круглосуточный прием заявок через систему ServiceDesk. Экспертные консультации по диагностике, настройке и конфигурированию оборудования. Оперативная замена неисправных компонентов из ремонтного фонда. Выезд инженера на площадку для решения сложных задач, не решаемых силами заказчика (CRU). Восстановление функциональности силами наших специалистов (на месте или удаленно).
• Важная информация: Для редко заменяемых компонентов (контроллеры, материнские платы, процессоры и т.д.) при повторном отказе в течение срока договора срок замены может достигать 6 недель с момента диагностики неисправности. Предоставление обновлений ПО и микрокодов возможно только при их официальной доступности от производителя на территории оказания услуг.